「マダム麗奈のスタッフは、普段は何をしているんですか？」

女性キャストさんから、たまに聞かれる質問です。

求人情報には「スタッフがサポートします」と書かれていても、実際に何をしているのかは、なかなか分かりませんよね。

私たちスタッフの仕事は、簡単に言えば、女性キャストさんが安心して仕事をするための環境を整えることです。

出勤したら、まず事務所とキャスト専用の待機室を清掃します。清掃が終わったら、パソコンを立ち上げ、お客様からのオンライン予約やメールを確認します。続いて、キャスト志望の方からのご応募や、面接のお問い合わせに対応するのです。

営業が始まると、スタッフはさまざまな業務を担当していきます。
主な業務は、以下のとおりです。

・お客様からの電話対応：ご予約を受け、希望日時やコース内容などを確認します。ご予約が確定した後は、キャストの出勤状況などを確認し、スムーズにご案内できるように調整するのです。

・サイト管理：各種求人・情報サイトに掲載している出勤情報の更新や、写真の入れ替えなどをします。

・キャストの出勤確認：当日の出勤状況を確認し、急な変更やキャンセルなどがあった場合には、状況に応じて調整します。

・ドライバーの手配：お客様からのご予約内容を確認し、必要に応じて送迎を担当するドライバーを手配します。

・お客様が利用されるホテルの確認：ご予約時に指定されたホテルの住所や場所を確認し、スムーズかつ安全に送迎できるよう準備します。

・新人キャストへのサポート：初めて出勤するキャストには、仕事の流れや店舗のルールなどを丁寧に説明し、不安なく業務を始められるようサポートします。

営業中は、お客様から予約時間の変更依頼を受ける場合もあります。

その際には、キャストやドライバーと連絡を取りながら、状況に応じてスケジュールを調整します。急な変更であっても、それぞれの状況を確認しながら、できる限りスムーズに対応することが大切なんです。

ただし、キャストのご利用予定時間の前後に、すでに別のお客様の予約が入っている場合には、スケジュール上、時間の変更が難しいケースもあります。

その場合は、お客様のご希望に添えないことになります。無理に調整するのではなく、キャストの勤務状況やその後の予約状況などを確認したうえで、可能な範囲で対応します。

また、忙しい時間帯などでドライバーの手配が難しい場合には、スタッフ自身が送迎を担当することもあります。

送迎は、単にキャストを目的地までお送りするだけではありません。

移動中にキャストから仕事についての悩みや相談を受けることもあります。普段の業務中にはなかなか話せないことを聞く機会にもなるため、キャストとの信頼関係を築いていくうえでも、大切な時間なのです。

「こんなことを聞いても大丈夫かな？」

そんな小さな疑問でも、遠慮なく相談していただける存在でありたいと思っています。
もちろん、すべての女性が同じ働き方をするわけではありません。

本業と両立したい方、家事や育児を優先したい方、自分のペースで働きたい方など、働く理由も生活スタイルも人それぞれです。

だからこそ、私たちは一方的に「この働き方をしてください」とお願いするのではなく、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のない働き方を一緒に考えることを大切にしているのです。

このように、スタッフの仕事は、「電話に出る」「パソコンでサイトを更新する」といった事務作業だけではありません。

お客様、キャスト、ドライバー、それぞれの状況を把握し、必要に応じて連絡や調整を行いながら、店全体がスムーズに動くように支えていく仕事なんです。

一つひとつの業務は決して派手なものではありません。

しかし、誰か一人でも対応が遅れれば、キャストの出勤やお客様のご予約、ドライバーの送迎など、さまざまなところに影響が出ます。

だからこそ、周囲の状況を見ながら先回りして動くことが、スタッフにとって重要な役割になるのです。

「主役は、お客様とキャスト。私たちは、その舞台を裏側から支える黒子です。」

それが、私たちが考えるスタッフの役割なんです。

「興味はあるけれど、いきなり応募するのは少し不安……」

そう感じている方も、決して珍しくありません。
まだ応募を決めていなくても大丈夫です。

最初から「面接を受ける」という堅苦しい考え方ではなく、まずはお仕事について話を聞いてみる、くらいの気持ちで構いません。

「実際にはどんな仕事なの？」
「未経験でも大丈夫？」
「職場の雰囲気は？」
「客層は？」
「自分にできる仕事なのかな？」

そんな疑問や不安について、相談するだけでも構いません。
まずは、お悩み相談のような気軽な気持ちで、お話を聞かせてください。