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月収200万円以上のレディに聞く、稼ぐための法則。

今回のテーマ:接客ノート

皆様こんにちは、求人部の田中です。

突然ですが、皆様は“接客ノート”ってご存知ですか?

接客ノートとは、その日、接客したお客様との内容を記録したノートのことです。

今回は、リピート率が高いお嬢様の80%以上が実践している“接客ノート”についてお話ししたいと思います。

“接客ノート”の内容とは・・・。

・お客様のお名前、ご年齢、ご職業
・お客様と初めてお会いした日時
・お会いした場所
・接客時間(コース)
・お客様の趣味
・お客様の特徴
・記憶に残った会話内容

などです・・・。

次に、接客ノートをつけているレディと、つけていないレディとでは、どういった差が生じるのか、会話例を用いて簡単にご説明いたします。

 

■接客ノートをつけていない場合。

――出勤して待機中

お店:「○○さんお仕事いただきました。リピートのお客様で先月の2日に六本木の○○ホテルで初めてお会いした○○様です。」

レディ:「はい、ありがとうございます。」

お店:「その日は延長もいただいてましたね。良かったですね、また会いに来てくださって。今日は3時間ですよ。凄いですね。」

レディ:「あ、はい・・・。^^; そうですか・・ありがとうございます。」

――出発

――ホテル到着

――お客様とご対面

お客様:「○○ちゃん久しぶり!元気にしてた?」

レディ:「あ、お久しぶりです。今日はありがとうございます。」

お客様:「あれ?覚えてない?先月約束したこと。来月○日は東京出張だから、その時は少し長めで予約するねって・・・約束してたよね?」

レディ:「あ、そうですよね(汗)もちろん覚えてますよ。ありがとうございます。^^;」

お客様:「・・・。」

――その後、リピートはなかったのである・・・。

 

■接客ノートをつけていた場合。

――出勤して待機中

お店:「○○さんお仕事いただきました。リピートのお客様で先月の2日に六本木の○○ホテルで初めてお会いした○○様です。」

レディ:「はい、ありがとうございます。先月の2日、○○さんですね。たしか・・・。」

――ノートを確認する。

レディ:「あ、覚えてます!約束守ってくれたんだ。嬉しいなぁ。」

お店:「その日は延長もいただいてましたね。良かったですね、また会いに来てくださって。今日は3時間ですよ。凄いですね。」

レディ:「ほんとに嬉しいです。あ、あの、○○様のお吸いになる、おタバコを買っていきたいのですが、途中コンビニに寄っていただくことはできますか?」

お店:「もちろん大丈夫です。ドライバーさんにもお伝えしておきますので、少し余裕をもって出発しましょうか。」

レディ:「はい、ありがとうございます。」

――出発

――途中、コンビニでお客様が前回お吸いになっていたタバコを購入し、いつも用意している包装紙とリボンでセンスよくラッピング。

――ホテル到着

――お客様とご対面

お客様:「○○ちゃん久しぶり!元気にしてた?」

レディ:「○○様お久しぶりです。約束守ってくださるなんて感激です!本当にありがとうございます。」

お客様:「僕の方こそ覚えていてくれて嬉しいよ。そうそう、これお土産。」

レディ:「うわぁー嬉しい。私が好きなスイーツ覚えててくれたのですねー。」

お客様:「まぁね!(笑)」

レディ:「あ、私からもプレゼント!」「○○様これお好きでしたよね。」

お客様:「えっ!?まだ一回しか会ったことがないのに僕の吸ってたタバコの銘柄、覚えててくれたの?」

レディ:「もちろんですよ。あと、前回○○様から教えていただいた推理小説も読みました。本当に面白かったです。ありがとうございました。」

お客様:「あぁ、あれね。面白かったでしょう。まさかあの人が犯人だったなんてねー。」

レディ:「そうそう、正直驚きましたー。(笑)」

お客様:「なんか今日は嬉しいことばかりだなー。あ、○○ちゃんはこの後、予約入ってるの?」

お客様:「もし入ってなかったら貸し切りにしたいんだけど、僕はこのあと何も予定ないから」

レディ:「嬉しい!本当に甘えていいんですかー。ありがとうございます。」

 

皆様いかがでしたでしょうか。

今回の会話例は人気レディのお話をもとに、少しだけアレンジして作成させていただきました。

夢を実現される皆様のお役に少しでも立てたら嬉しいです!

それでは、また次回お会いしましょう。

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