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他店で本当にあった残念な対応~お店編~

皆様こんにちは。求人部の田中です。

今回はマダム麗奈の会員様にお伺いした。〝他店で味わった不愉快な対応〟を、まとめてご紹介いたします。

もし今、在籍しているお店に内容が少しでも当てはまるような場合は要注意ですね。

◆他の高級店で本当にあった残念な対応~お店編~

・電話をかけた時、店名を名乗らず。「はい、もしもし」という受け方をされた。

・電話中にタバコを吸っていた。火をつける音と呼吸でわかった。

・電話中に何かを食べながら会話していた。

・通話が終わったあとの電話の切り方が乱暴だった。「ガチャン!」という音がした。

・予約した時間より30分以上待たされたのに、お店から何の連絡もなかった。

・インターホンが鳴ったので、女性だと思って扉を開けると、男性が立っていた。新規利用時の説明だったのだが、事前に何も聞いていなかったので驚いた。

・新規利用時の説明に来た男性が高級店にふさわしくない服装だった。Tシャツがヨレヨレで貧相に見えた。

・領収書をお願いしたのに忘れていた。催促すると「あとでスタッフがお持ちします。」と言われたが、結局は持ってきてくれなかった。

・ホームページの写真を見て指名したのに、年齢も体型も全く違う女性がきた。

・予約時に好みのタイプを詳細に伝えたにもかかわらず、何一つ好みに当てはまらない女性がきた。

・プレイ時間を短縮された。


――皆様いかがでしたか?

上記内容に当てはまるようなお店は、残念ながらお客様から支持されることはありません。

このようなお店に在籍をしていると、もし今たまたま稼げていたとしても、いずれ稼げなくなっていきます。

私たちマダム麗奈は、レディの皆様が夢や目標という〝花〟を咲かせるために努力している時には太陽のようにあたたかく見守ったり、ときには添え木のような役割を果たしながらサポートをしていきます。

長い人生の、ほんの数ヶ月、ほんの数年かもしれませんが、「人生の大切な一瞬を預かっているんだ」という強い責任感を持ちながら、毎日を真剣に〝あなた〟と向き合います。

しかし、上記のような対応をするお店は、頑張るあなたの足を引っ張ることにもなりかねないのです。

例えば私たちが力を入れている接客の一つに電話対応があります。

電話対応はとても大切だと思いませんか?

なぜならお店の印象を左右し、ご予約いただけるかどうかによってはレディの収入にダイレクトに影響するからです。

電話口はお店の入り口と同じ。初めてのお客様に不快な思いをさせてしまうと、「ここは信用できない…。いい店ではなさそうだ。」と烙印を押されてしまいます。

その点、マダム麗奈は大丈夫。

なぜなら電話応対や予約の受付業務を担当できるのは、支配人。もしくは研修プログラムをクリアして実務経験が3年以上ある優秀なスタッフだけだからです。

研修プログラムの一つに「笑声(えごえ)」のトレーニングがあります。

皆様は「笑声(えごえ)」ってご存知ですか?

表情の伝わらない電話で理想とされているのが「笑声(えごえ)」です。口角を上げて笑顔でお話しをすることで、声から笑顔が想像できるようになります。とても好印象になり、お客様からも安心感を持っていただけます。

――最後に振替店についても簡単にご説明しておきますね。

振替店とは、実際の在籍写真とは全く違うレディを派遣するお店のことです。

振替店で働くと「今日は●●店の●●さんで行ってください。」そして、明日は「●●店の●●さんで行ってください。」と、毎日在籍のお店や名前が変わる可能性があります。

あなたがもし、リピート指名(本指名)を多く返すことの出来るレディだとしましょう。

お客様は次どうやって会いに来ますか?どのお店の何という女性を指名したら〝あなた〟に会えるのでしょうか。

もうおわかりですよね。振替店でリピート指名(本指名)をとることは、とても難しいのです。

そしてもう一つ問題があります。

こうした振替によって、写真とは全く違う別人の女性がくると、お客様は怒りますよね。

怒ったお客様はお店にクレームを出すと思いますか?

実は、ほとんどの怒りの矛先(八つ当たり)はレディに向けられます。

お客様が怒っているわけですから気まずい雰囲気になり、お仕事はやりにくいですよね。

マイナスの雰囲気からスタートして、最後にプラスに頑張ってもっていけたとしても、先ほど申し上げましたとおり、リピートは望めません。

「リピートなんて必要ない」「クレームを直接受けても気にしない」と、いう女性であれば振替店でも大丈夫だとは思いますが…。

以上、夢を実現される皆様のお役に少しでも立てたら嬉しいです!

それでは、また次回お会いしましょう。

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